Política de reembolso e devoluções
A catiaaraujo.com.br preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as condições e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.
Ao realizar uma compra, você concorda com os termos descritos abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (pela internet) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em perfeitas condições
- Ser devolvido com a embalagem original, etiquetas e acessórios (quando houver)
2. Condições para Devolução ou Troca
Aceitamos solicitações de devolução ou troca nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto em desacordo com o pedido realizado
- Avaria no transporte
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
3. Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento disponíveis no site catiaaraujo.com.br, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)
Após a análise, enviaremos as orientações para devolução do produto.
4. Custos de Envio
- Nos casos de arrependimento, o custo do frete de devolução será arcado pela catiaaraujo.com.br, conforme determina a legislação vigente.
- Nos casos de defeito, erro no envio ou avaria, todos os custos de envio também serão de responsabilidade da loja.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando as seguintes condições:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
- Pix ou boleto: o reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 10 dias úteis.
O valor reembolsado corresponderá ao valor pago pelo produto, incluindo o frete, quando aplicável.
6. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não serão aceitas devoluções de produtos que:
- Apresentem sinais de uso indevido
- Tenham sido danificados por mau uso
- Não estejam acompanhados de seus itens originais
7. Considerações Finais
A catiaaraujo.com.br reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios desta Política. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar no processo.